Perguntas Frequentes
Posso comprar sem ir à loja física?
Sim. A Diten conta com atendimento on-line, onde o cliente pode comprar normalmente, inclusive abrir crediário, porém solicitamos confirmação presencial na loja para a retirada da compra ou confirmação de envio.
Atendimento
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, desde que respeitadas as regras e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Como entro em contato com a Central de Relacionamento da Diten?
O contato pode ser feito pelos canais oficiais da Diten, disponíveis nas lojas físicas e nos materiais institucionais.
Contato
Quem só recebe benefício do governo pode abrir crediário na Diten?
Sim. Quem recebe apenas benefício pode abrir crediário na Diten.
Crediário
Em quanto tempo sai a resposta da análise de crédito?
A resposta é imediata, assim que recebemos todas as informações necessárias.
Crediário
Outra pessoa pode comprar no meu crediário?
Não. O crediário é pessoal e intransferível, sendo permitido apenas ao titular realizar compras.
Crediário
Como faço para abrir o crediário na Diten?
O processo é bem simples.
Precisamos apenas dos documentos pessoais. Caso tenha referências comerciais ajudam bastante, pois quanto mais informações tivermos, maiores são as chances de aprovação do crédito.
Ressaltando que as referências não são obrigatórias, mas contribuem para uma análise mais favorável.
Crediário
Quais são as opções de crediário?
Atualmente, oferecemos essas opções:
Até 19x, com primeira parcela para 100 dias;
Até 24x, com primeira parcela para 30 dias.
Crediário
Posso tentar abrir crediário mesmo estando negativado?
Sim. Todos os cadastros passam por análise de crédito.
Crediário
A Diten faz entrega?
Sim. A Diten oferece entrega programada para alguns produtos. Consulte o vendedor no momento da compra.
Entrega
Posso pagar o carnê em qualquer loja Diten?
Sim.
Formas de Pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
O cliente pode pagar utilizando crediário, cartão de crédito, cartão de débito, dinheiro ou PIX.
Formas de Pagamento
Se o produto apresentar defeito, devo procurar a loja ou o fabricante?
A loja está capacitada para orientar o cliente sobre o procedimento correto junto à assistência técnica autorizada ou ao fabricante.
Garantia
Como funciona a garantia dos produtos?
Todos os produtos vendidos pela Diten possuem até 1 ano de garantia, oferecida pelos fabricantes. Nossas lojas estão preparadas para orientar o cliente sobre todo o processo de suporte.
Garantia
Qual é o horário de funcionamento das lojas?
Segunda a sexta-feira: das 8h às 12h30 e das 14h às 17h20;
Sábado: das 8h às 12h.
A loja matriz não fecha para o horário de almoço.